| 19.12.2008 HTD tiedottaa autoilijoille |  |
Aluksi
hieman yleistä siitä, miten uuteen Sagem maailmaan on jouduttu.
Perimmäinen syy on siinä, että pankkimaailma halusi turvallisuussyistä
pois magneettiraita korttimaailmasta. Tämä oli eurooppalainen päätös ja
kehitettiin ns. EMV-standardi, jonka mukaisesti laitevalmistajat
alkoivat sertifioida laitteistojaan.
Meille pääkaupunkiseudulla
liikennöiville takseille oli lisävaatimuksena myös se, että
tulevaisuuden lukijan piti pystyä vastaanottamaan Likuma- ja Sote-
standardeja käyttäviä älykortteja.
Ainoa, joka ohjelmoi ja sertifioi lukijalaitteensa meille sopivaan käyttöön oli Semel . Heidän tuotteenaan oli Sagem.
Samaan
aikaan vahvistettiin uusi taksilaki, jossa mm. säädettiin, että
taksiautoilijan on pystyttävä vastaanottamaan kaikki yleiset pankki ja
luottokortit.
Yhtiön kannalta oli selvää, että me suosittelemme
kaikille sitä järjestelmää, jolla pystyy vastaanottamaan kaikkia
kortteja. Olimmehan olleet vuosikymmenen ajan kehittämässä yhdessä
sosiaaliviraston kanssa myös vammaispalvelun Likuma-maksujärjestelmää.
Ymmärrettiin,
että samalla kun mennään uuteen EMV-standardin mukaiseen korttimaksujen
vastaanottamiseen, on pankkimaailman luomien määräyksien mukaisesti
toiminnan luonne muuttumassa. HTD ei enää voi olla pankkimaailman
silmissä autoilijoiden keskitinyhtiö, vaan keskitinyhtiönä toimii tästä
eteenpäin Semel. Ehkä juuri tämä ei ole tullut kaikille autoilijoille
riittävän selvästi informoitua. Normaaleja pankki- tai
luottokorttiongelmatilanteita varten on Semelin pystyttävä luomaan
samanlainen asiakaspalvelu, jollaista HTD on tähän asti autoilijoille
antanut.
HTD on edelleen luottokorttiyhtiö, joka tässä
kokonaisuudessa hoitaa kaikki Taksi Helsinki- ja Likuma-korttiin
liittyvät asiat kuten ennenkin.
Taksi Helsinki-kortti on siis
edelleen meidän markkinoinnin kannalta elintärkeä. Se on universaali
laskutusjärjestelmä, jota on erittäin helppo asiakkaiden käyttää, ja
jossa on jo kaikki kokeilut tehty siten että se on täydellinen,
varmatoiminen työkalu meidän taksipalvelujen markkinoinnin käyttöön.
Valinnan
paikka on siis autoilijan. Ollako mukana kaikissa HTD:n markkinoimissa
erityispalveluissa ja saamassa kaikkia ajoja, vai onko tahtotila
irtaantua vain yleisten pankki- ja luottokorttien vastaanottajaksi.
Sagem kortinlukijan käyttöohjeita ja ongelmatilanteita
Yhteydet
Laitteen
näytössä olevat kaksi tähteä ilmaisevat yhteydet
maksuliikennepalvelimiin. Ensimmäinen tähti on yhteys Semeliin eli
EMV-maksujen välittäjään ja toinen tähti on yhteys HTD:n Taksi
Helsinki-kortti-palvelimeen. Moitteettoman toiminnan edellytys on, että
molemmat tähdet palavat maksuhetkellä. Puuttuva yhteys saattaa
katkaista maksutapahtuman tai ainakin hidastaa sitä huomattavasti.
Jos
yhteyksissä on ongelmia, kuljettaja voi sammuttaa laitteen painamalla
yhtä aikaa keltaista ja piste-nappulaa. Sagem käynnistyy hetken
kuluttua ja hakee yhteydet palvelimiin. Tällaisen ”buuttauksen” voi
tehdä vaikka mittari olisi jo kassalla.
Maksutapahtuma
Kun
taksamittari laitetaan kassa-asentoon, siirtyy summa Sagemin näyttöön.
On havaittu, että sirun luku onnistuu paremmin, jos kuljettaja ottaa
laitteen käteensä ennen kuin työntää kortin lukuaukkoon. Varsinkin
kaupunkikortit (Likuma) ovat herkkiä sille, onko kortti suorassa ja
pystyykö sirun lukemaan oikein. Kuljettaja seuraa näytön ohjeita ja
ojentaa laitteen asiakkaalle pin-koodin syöttöä varten. Kun asiakas
palauttaa laitteen, voi kortin ottaa heti pois lukijasta ja sen jälkeen
lukija laitetaan takaisin telineeseen kuitin tulostusta varten.
Jos
maksutapahtuma keskeytyy yhteysongelmien takia, mittari jää noin
kolmeksi minuutiksi ”jumiin” sen odottaessa edelleen vastausta
varmennuskyselyyn. Tämän viiveen jälkeen voi korttimaksua yrittää
uudelleen.
PIN-koodin ohitus
Pääsääntöisesti PIN-koodia
ei pidä ohittaa mikäli kortti on sirulla varustettu. Jos asiakas ei
kuitenkaan tiedä koodiaan, on mahdollista ohittaa kysely painamalla
punaista nappulaa jolloin näytölle tulee kysymys OHITA PIN: F2 (kyllä)
/ F3 (ei). Jos kysely ohitetaan, maksupääte varmentaa tapahtuman ja
kuljettajan pitää varmistaa asiakkaan henkilöllisyys ja ottaa
allekirjoitus kuljettajan kuittiin. Vastuu pin-koodin ohittamisesta on
aina yrittäjän!
MPK:n yhdistelykyydit
Jos ajat
yhdisteltyä MPK-kyytiä, on ennen ensimmäistä rahastusta haettava
F-valikosta kohta Likuma ja sieltä kohta kimppakyyti. Valikossa pääsee
eteenpäin vihreällä nappulalla, edelliseen valikkoon keltaisella
nappulalla ja punaisella voi keskeyttää valinnan. Valikoiden sisällä
liikutaan nuolinäppäimellä.
Kela-laskutus
Kelakyytejä
ajettaessa ei enää käytetä taksamittarin koodia 46E vaan haetaan
F-valikosta kohta laskutus ja sieltä kela-laskutus. Laite kysyy
omavastuuta, joka syötetään Sagemin numeronäppäimillä. Tämän jälkeen
näytölle tulee muita kysymyksiä, esim. matkustajan numero,
kustannuspaikka jne, jotka voidaan ohittaa painamalla vihreää nappulaa
kysymysten kohdalla.
Tiedote OP-Pohjola-ryhmän asiakkaille
Osa
taksiautoilijoista tulee uusimaan maksupäätteensä EMV-sertifioituihin
Sagem lukijoihin. Laitetoimittajana on Semel Oy, joka vastaa uusien
kortinlukijoiden myynnistä, huollosta, tarvittavien ohjelmistojen
toimivuudesta sekä makupääteaineiston lähettämisestä.
Uuden
maksupäätteen vaihdon myötä pankki- ja luottokorttimaksut toimittaa
jatkossa pankkiin Semel Oy. Ennen uuden päätteen käyttöön ottoa pankin
maksupäätesopimukseen tulee tehdä aineistonhoitajan lisäys ja pyydämme
Teitä ystävällisesti ottamaan yhteyttä omaan OP-Pohjola–ryhmän
tilikonttoriin ja sopimaan asiasta.
Pankki tarvitsee
maksupäätesopimuksen aineistonhoitajan lisäyksen tekoon uuden
aineistonhoitajan tiedon, joka on Semel Oy 0113821-2 (toimipaikka 100).
Semelin tiedote 12/2008
10000000110011001100000011000000111100001010000011110000101000001000000011001100111111111100000010000000111111111000000010100000
|
|