Itä-Uusimaa
Kuljetus-palvelut
-
Työssäkäyminen ja opiskelu -
Asiointi -
Virkistys
Sosiaalihuolto-, vammaispalvelu- ja terveydenhuoltolain mukaisia kuljetuspalveluja tuottavan Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen henkilökuljetusten palveluntuottajana toimii Taksi Helsinki Oy.
Välitettäviä kuljetuksia ovat muun muassa ikääntyneiden ja vammaisten asiointi- ja virkistysmatkat, säännölliset kuljetukset päivätoimintaan, ja kiireettömät asiakaskuljetukset terveydenhuollon yksiköiden välillä.
Tilauspalvelut ovat käytössä ympäri vuorokauden.
- Puhelintilaukset ja asiakaspalvelu 09 425 62 389
- Tekstiviestitilaukset 045 739 80156
- Itä-Uudenmaan matkojen tilaussovellus (selainpohjainen)
- sähköpostitse osoitteeseen itauusimaa(at)taksihelsinki.fi
Tilaamisesta ei periä erillistä maksua. Soittaminen ja jonottamien sekä tekstiviesti maksaa normaalin operaattorisi mukaisen paikallis- tai matkapuhelinmaksun.
Voit antaa meille palautetta tai kehittämisehdotuksia kuljetuspalveluista, joko tilauksen tai matkan onnistumisesta. Voit antaa palautetta
- puhelimitse maanantai – torstai kello 9 – 11 puhelimitse numeroon 09 8770 2470 tai
- palautelomakkeella, johon pääset alla olevasta linkistä.
Asiakasohje
Kun asiakkaalle on myönnetty päätös liikkumista tukevasta palvelusta, päätöksessä on asiakkaan palvelun tarkka sisältö. Myönnetyt matkat näkyvät palvelupäätöksessä.
Matkustusoikeus on henkilökohtainen. Sitä ei voi siirtää toiselle henkilölle.
Yksi matka on yhdensuuntainen matka. Matka alkaa eri paikasta kuin mihin se päättyy. Matka tehdään suorinta reittiä.
Matkalla pysähtyminen
- Matkan aikana voi pysähtyä lyhyesti, pysähtyminen saa olla enintään 15 minuuttia.
- 15 minuuttia pidempi pysähdys keskeyttää matkan, minkä jälkeen alkaa uusi matka.
- Asiakkaan tulee ilmoittaa pysähdyksestä jo matkaa tilatessa.
Matkojen käyttämättä jättäminen
- Käyttämättä jääneitä matkoja ei voi siirtää
- Kaikkia matkoja ei tarvitse käyttää.
Myönnettyjen matkojen määrää ei voi ylittää.
Matkoja voi käyttää vain siihen tarkoitukseen mihin ne on myönnetty.
Matkoja ei voi käyttää terveydenhuollon matkoihin. Terveydenhuollon matkat korvataan muulla perusteella ja matkat tilataan Kelan ohjeiden mukaisesti.
Näitä matkoja ovat:
- Lääkärin, hammaslääkärin, terveydenhoitajan, fysioterapeutin, laboratoriohoitajan tai psykologin vastaanotolla käynnit
- Apuvälineiden sovitus
- Lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus- ja hoitokäynnit.
Oikeus vakiotaksiin voidaan myöntää yksilöllisen syyn perusteella. Vakiotaksioikeutta pitää hakea erikseen kuljetuspalvelun myöntäjältä. Kts. kuntakohtaiset yhteystiedot alempaa sivulta. Oikeus vakiotaksiin merkitään asiakkaan päätökseen.
Vakiotaksikuljettaja voi tilata kuljetuksen asiakkaan puolesta kuljetuspalvelukeskukselta eli asiakas voi sopia kuljetuksen suoraan vakiotaksikuljettajan kanssa.
Palvelukeskus yhdistelee matkoja. Samaan kyytiin voi siis tulla myös muita matkustajia.
Yhdistellystä matkasta ei peritä omavastuuta.
Asiakas voi myös itse pyytää matkojen yhdistelyä.
Oikeus matkustaa yksin voidaan myöntää yksilöllisen syyn perusteella. Tätä oikeutta pitää hakea erikseen. Oikeus merkitään asiakkaan päätökseen.
- Matka tulee tilata viimeistän 90 minuuttia ennen matkan alkua.
- Asiakas voi tilata säännöllisiä matkoja samalla kertaa kuukaudeksi
- Ennakkotilaukset voi tehdä kuluvalle kalenterikuukaudelle sekä seuraavalle kuukaudelle.
- Matkustajan nimi
- Puhelinnumero, josta asiakas tavoitetaan
- Onko kyseessä sosiaalihuoltolain mukainen matka vai vammaispalvelulain asiointi-, työ- tai opiskelumatka?
- Mikä on matkan nouto- ja päämääräosoite sekä paikkakunta?
- Toivottu lähtöaika tai perille saapumisaika
- Paluumatkan ajankohta, jos se on jo tiedossa
- Mukana tulevat apuvälineet
- Mukana tuleva opaskoira
- Pysähtymis- tai poikkeamistarve matkan aikana
- Avustaja tai mahdolliset muut mukana olevat matkustajat
Matkan perumisesta tulee ilmoittaa kuljetuspalvelukeskukseen, numeroon 09 425 62 389.
- Peruutus tulee tehdä viimeistään 90 minuuttia ennen matkan alkua
- Jos tilaus peruutetaan myöhemmin, vähennetään asiakkaalta yksi matka
- Jos peruutus johtuu äkillisestä sairastumisesta, asiakas ei menetä matkaa
- Jos auto tulee yli 15 minuuttia myöhässä, voi asiakas jättää matkan käyttämättä. Tällöin asiakkaalta ei vähennetä matkaa.
Asiakkaan mukana voi matkustaa yksi avustaja maksutta. Toinen kuljetuspalvelun asiakas ei voi toimia toisen avustajana.
Asiakas voi ottaa mukaan myös muita matkustajia (perheenjäsen tai muu läheinen) samaan taksiin, jos heillä on sama lähtöosoite ja määränpää. Mukana voi matkustaa enintään kolme henkilöä.
Muiden henkilöiden lukumäärä tulee ilmoittaa matkaa tilatessa. Muut matkustajat maksavat matkansa suoraan kuljettajalle.
Asiakas maksaa kuljetuspalvelumatkasta asiakasmaksuna omavastuuosuuden. Omavastuuosuus on suuruudeltaan sellainen kuin asiakkaalle on kuntakohtaisesti määritelty tai kuten asiakkaan omassa kuljetuspalvelupäätöksessä on määritelty. Omavastuuosuutta ei peritä matkan aikana, vaan asiakas saa siitä laskun kunnalta jälkikäteen kuukausittain.
Asiakkaalle kertyneistä omavastuuosuuksista löytyy tiedot asiakasprofiilista.
Mukana voi olla asiakkaan tavanomaisia tavaroita, esimerkiksi ostoskassi tai matkalaukku.
Kuljetuspalveluun ei kuulu kodinkoneiden tai huonekalujen kuljettaminen, eikä muutot.
Kuljetuspalvelukeskus noudattaa ja edellyttää liikennöitsijöiden noudattavan rekisterinpitäjänä ja henkilötietojen käsittelijänä kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön edellyttämiä velvoitteita.
Tietosuojaseloste – Itä-Uudenmaan taksikuljetusten välittäminen
Tekstiviestitilaus
Tekstiviestitilaukset tehdään numeroon 045 739 80156.
Esimerkkiviesti:
| Maija Matkustaja Lähtöpaikka: Laivurinkatu 5 A, Porvoo. Päämäärä: Asentajantie 5, Porvoo, Lidlin kauppa. Lähtö: ke 20.10.2021 klo 15.00. Pyörätuoli mukana Matkustaa ilman avustajaa/Matkustaa avustajan kanssa |
Asiakas saa tilauksesta vahvistuksen tekstiviestillä, jossa ilmoitetaan auton saapumisaika. Tekstiviestitilauksen hinta on operaattorikohtainen.
Internet-tilaus
Itä-Uudenmaan vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain kuljetuspalveluiden piiriin kuuluva asiakas, jolla on oikeus käyttää taksipalveluita, voi tilaussovelluksen avulla tilata kyydit itse helposti ja nopeasti.
Asiakas saa Taksi Helsingiltä henkilökohtaisen linkin palveluun kirjautumista varten
- lähettämällä sähköpostia osoitteeseen itauusimaa@taksihelsinki.fi tai
- soittamalla numeroon 09 425 62 389.
Lue lisäohjeet Itä-Uudenmaan sote-kuljetusten tilaussovellukseen
Sähköpostitilaus
Sähköpostitse tilauksen voi tehdä osoitteeseen itauusimaa(at)taksihelsinki.fi . Tilausviestiin laitetaan tilaustiedot, esimerkiksi:
| Maija Matkustaja Lähtöpaikka: Laivurinkatu 5 A, Porvoo. Päämäärä: Asentajantie 5, Porvoo, Lidlin kauppa. Lähtö: ke 20.10.2021 klo 15.00. Pyörätuoli mukana Matkustaa ilman avustajaa/Matkustaa avustajan kanssa |
Asiakas saa tilauksesta vahvistusviestin, jossa ilmoitetaan auton saapumisaika.
Asiakasprofiili
Jotta kuljetuspalvelukeskus pystyy järjestämään yksilöllisiä tarpeita vastaavan ja turvallisen kyydin, luodaan asiakkaalle asiakasprofiili, josta ilmenevät
- Henkilötiedot
2. Kuljetuspäätöstä koskevat tiedot
3. Kuljetuksen toteuttamiseen liittyvät tiedot, esim. apuvälineet.
Kaikista kuntien VPL- ja SHL- sekä muista säännöllisesti kuljetuspalveluita käyttävistä asiakkaista tehdään asiakasprofiili. Kunta vastaa asiakkaiden kuljetuspalveluhakemusten käsittelystä ja päätöksistä sekä asiakasprofiilien tuottamisesta käyttöliittymän kautta kuljetuspalvelukeskuksen käyttöön.
Ilmoita tietojesi muuttuminen:
- osoitteen- tai kotikunnan muutos
- asiakkaan siirtyminen laitoshoitoon
- asiakkaan olosuhteiden muuttuminen
Tiedot voidaan ilmoittaa oman kunnan toimistoon. Yhteystiedot kuntien kuljetuspalveluihin:
Askola, Myrskylä, Pukkila
Vammaispalvelut, erityishuolto ja omaishoidon tuki
Susanna Kortelainen, erityissosiaaliohjaaja, p. 0407109008 , susanna.kortelainen(at)itauusimaa.fi
Loviisa, Lapinjärvi
Kuljetuspalvelu ja omaishoidon tuki
Sini Lonka, sosiaaliohjaaja, p. 040 660 1461
Vammaispalvelut ja erityishuolto
Sosiaalityöntekijä, p. 040 482 2545
Porvoo
vammaispalvelut.porvoo@itauusimaa.fi
Sipoo
Kuljetuspalvelu, henkilökohtainen apu ja yli 18-vuotiaiden omaishoidon tuki
Gitte Jensen-Lindroos, erityissosiaaliohjaaja, puh. 050 4433 630, gitte.jensen-lindroos(at)itauusimaa.fi